Política de Envios, Devoluções e Reembolsos
Na Airá, cada peça é preparada com cuidado, respeito e atenção aos detalhes. Muitos de nossos produtos são produzidos artesanalmente e carregam características próprias do trabalho manual, tornando cada peça única.
Esta política estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados através da nossa loja online, incluindo entregas internacionais, cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente e segura, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação aplicável no país de destino.
1. Envios e Entregas
Realizamos envios para o Reino Unido e para países selecionados da Europa e de outras regiões atendidas pela nossa loja.
Os países disponíveis, modalidades de envio, custos estimados e eventuais prazos de entrega serão apresentados durante o checkout, sempre que disponíveis.
O prazo total para recebimento de um pedido poderá incluir:
- tempo de processamento e preparação;
- tempo de produção, quando se tratar de um produto artesanal ou produzido sob encomenda;
- transporte internacional;
- procedimentos alfandegários no país de destino.
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas e podem sofrer alterações por circunstâncias fora do nosso controle, incluindo procedimentos aduaneiros, períodos de alta demanda, condições climáticas, greves, restrições logísticas ou atrasos da transportadora.
Sempre que possível, informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente após o envio do pedido.
2. Endereço e Responsabilidade pelo Recebimento
O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas para entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, cidade, código postal e país.
Antes de concluir a compra, recomendamos verificar cuidadosamente todas as informações fornecidas.
Caso uma entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ausência do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou restrições de acesso ao endereço indicado, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
Quando uma nova tentativa de envio for necessária por circunstâncias atribuíveis ao cliente, poderão ser cobrados novos custos de transporte, desde que permitido pela legislação aplicável.
Caso o erro seja de responsabilidade da Airá ou da transportadora contratada por nós, o cliente não será responsável pelos custos adicionais necessários para solucionar o problema.
3. Alfândega, Impostos e Taxas de Importação
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos, VAT/IVA, direitos aduaneiros, taxas de importação ou outras cobranças determinadas pelas autoridades do país de destino.
Quando esses valores não forem recolhidos antecipadamente no checkout, poderão ser cobrados diretamente do destinatário pelas autoridades locais ou pela transportadora responsável pelo desembaraço aduaneiro.
Quando aplicável, a responsabilidade pelo pagamento dessas taxas será informada ao cliente durante o processo de compra, de acordo com as regras aplicáveis ao destino.
A Airá não controla os procedimentos alfandegários de cada país e eventuais atrasos decorrentes da fiscalização aduaneira.
4. Produtos Artesanais
Grande parte de nossos artigos é produzida artesanalmente.
Por esse motivo, pequenas variações de cor, tonalidade, textura, acabamento, dimensões ou detalhes podem ocorrer entre diferentes peças.
Essas características fazem parte da natureza do trabalho artesanal e não constituem necessariamente defeito, desde que o produto permaneça substancialmente de acordo com sua descrição, imagens e características apresentadas no momento da compra.
Trabalhamos para representar nossos produtos da maneira mais fiel possível. Entretanto, as cores também podem apresentar pequenas diferenças dependendo da iluminação das fotografias e das configurações da tela utilizada pelo cliente.
5. Direito de Cancelamento e Devolução
Para consumidores localizados no Reino Unido e, quando aplicável, na União Europeia, compras realizadas online podem estar sujeitas ao direito legal de cancelamento ou desistência.
Salvo quando houver uma exceção prevista em lei, o consumidor poderá comunicar sua decisão de cancelar a compra dentro de 14 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Após comunicar sua decisão dentro do prazo aplicável, o consumidor deverá devolver o produto dentro do prazo legal correspondente.
Para iniciar uma devolução, entre em contato através de:
E-mail: Aira@gmail.com
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando aplicável.
Não é necessário apresentar um motivo quando o consumidor estiver exercendo um direito legal de desistência que dispense justificativa.
6. Condições para Devolução
Ao exercer o direito de desistência, solicitamos que o produto seja devolvido de forma segura e, sempre que possível, utilizando sua embalagem original.
O consumidor poderá examinar o produto de maneira razoavelmente necessária para verificar suas características e funcionamento.
Caso o produto tenha sido utilizado ou manipulado além do necessário para essa avaliação e isso resulte em redução de seu valor, poderemos aplicar uma redução proporcional ao reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.
Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável e conservar o comprovante de postagem até a conclusão da devolução.
7. Produtos Personalizados e Produzidos Sob Encomenda
Alguns artigos disponíveis em nossa loja podem ser personalizados ou produzidos especificamente de acordo com as escolhas do cliente.
Produtos feitos sob encomenda segundo especificações individuais ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito legal de cancelamento ou desistência, conforme a legislação aplicável.
Quando essa exceção se aplicar, essa informação deverá ser apresentada na descrição do produto ou antes da conclusão da compra.
Essa exceção não elimina os direitos do consumidor quando o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder substancialmente à descrição apresentada no momento da compra.
8. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Caso você receba um produto danificado, defeituoso, incorreto ou diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco assim que possível através de aira@gmail.com
Para facilitar a análise, recomendamos informar:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem, caso tenha ocorrido dano durante o transporte.
As fotografias ajudam nossa equipe a identificar o problema e agilizar o atendimento, mas não limitam quaisquer direitos legais obrigatórios do consumidor.
Quando confirmarmos que o produto apresenta defeito, dano ou erro de envio pelo qual somos responsáveis, providenciaremos a solução adequada conforme a legislação aplicável, que poderá incluir reparação, substituição, redução de preço ou reembolso.
Quando a legislação aplicável determinar que os custos de devolução de um produto defeituoso sejam de responsabilidade do vendedor, esses custos serão assumidos pela Airá.
9. Custos de Devolução por Desistência
Quando o cliente exercer o direito de desistência simplesmente porque mudou de ideia e o produto não apresentar defeito, os custos diretos da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que isso tenha sido previamente informado e seja permitido pela legislação aplicável.
Produtos defeituosos, incorretos ou que não correspondam à descrição serão tratados separadamente de acordo com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
10. Reembolsos
Após recebermos e processarmos uma devolução elegível, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível e conforme exigido pela legislação aplicável, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de exercício válido do direito legal de cancelamento, serão reembolsados os valores exigidos pela legislação aplicável, incluindo o custo da modalidade padrão de entrega originalmente oferecida quando legalmente exigido.
Custos adicionais decorrentes da escolha voluntária de uma modalidade de entrega mais cara ou expressa poderão não ser reembolsados.
O reembolso será processado dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
Após a emissão do reembolso, o prazo para que o valor apareça na conta do cliente poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.
Quando permitido, o cliente também poderá optar voluntariamente por receber crédito na loja em vez do reembolso monetário. A escolha pelo crédito nunca substituirá um direito obrigatório a reembolso quando a legislação exigir que ele seja oferecido.
11. Cancelamento Antes do Envio
Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível através de [INSIRA AQUI O E-MAIL DE ATENDIMENTO].
Quando o produto ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para interromper seu processamento.
Para produtos personalizados ou produzidos especificamente segundo as escolhas do cliente, o direito de cancelamento poderá ser limitado conforme permitido pela legislação aplicável.
O início da produção de um produto artesanal, por si só, não será utilizado para restringir direitos obrigatórios do consumidor quando a legislação aplicável determinar o contrário.
12. Pedidos Perdidos Durante o Transporte
Caso seu pedido não seja entregue dentro de um período razoável após o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Quando a responsabilidade pelo transporte permanecer com a Airá, tomaremos as medidas adequadas para solucionar o problema, incluindo, quando aplicável, substituição ou reembolso.
13. Cuidados com os Produtos
Alguns de nossos artigos artesanais podem utilizar materiais naturais, metais, tecidos, fibras, madeira, contas, sementes ou outros materiais que exigem cuidados específicos.
Recomendamos seguir as instruções apresentadas na página do produto ou enviadas juntamente com a peça.
Quando aplicável, mantenha os produtos protegidos contra exposição excessiva à umidade, calor, luz solar direta ou outras condições que possam comprometer seus materiais e acabamento.
14. Direitos do Consumidor
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos obrigatórios concedidos aos consumidores pelas leis aplicáveis no país onde residem.
Para consumidores do Reino Unido, os pedidos serão tratados respeitando os direitos aplicáveis às vendas à distância e aos produtos defeituosos ou não conformes.
Para consumidores da União Europeia, serão respeitados os direitos aplicáveis às compras à distância, incluindo o direito de desistência quando aplicável e as garantias legais de conformidade previstas pela legislação europeia e pelas leis nacionais do país do consumidor.
Quando uma disposição desta política entrar em conflito com um direito obrigatório previsto pela legislação aplicável ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
15. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, entrega, devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco:
[NOME DA LOJA]
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [NÚMERO / OPCIONAL]
Endereço comercial: [ENDEREÇO DA EMPRESA]
País: [PAÍS]
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.